企业理念识别
从理论上说,企业的经营理念是企业的灵魂,是企业哲学、企业精神的集中表现。同时也是整个企业识别系统的核心和依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业经营的思想。这些内容,通常尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。麦当劳的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是质量(QULITY),服务(SERVICE),清洁(CLEAN),价值(VALUE)。这是它的的创始人在创业之初就确定的,富有快餐业的特征。四个字母概括了企业对全社会的承诺:它只要开业经营就必须在任何情况下向顾客提供高质量的食物(Q),自助式的良好服务(S),洁净整齐的用餐环境(C),以及物有所值的消费方式(V)。理念一经确定,它的经营管理模式,它的各项严格的规章制度,它对食物的科学配方及制作规程,它特有的充分尊重顾客的服务方式,以及它的视觉识别系统,都是Q、S、C、V,这一经营理念的具体体现。而这一理念也成了企业员工上下一致奉行的信条与信守的原则。
在实际操作中,我们必须认识到,企业理念的形成不是一朝一夕的事。无论企业自身不否意识到这一点,一个企业的成长发展,一定会有它的文化内涵作为支撑,一定会在自己的经营过程中,用自觉或者不自觉的行动来对经营理念作出诠释。会反映出它的价值观念、经营思想。在这个意义上说,理念的设定就不应该简单地由设计者设定一、两句富有哲理的话,加上一小段注释,出售给企业就算完事。更有这样的情况,为了使设计者自己设定企业理念能卖出一个好的价位,将企业的理念弄得很复杂。如笔者曾见到一个整体素质尚不太高的社队企业,请沿海地区的设计师做一套CIS,将经营理念又细分为经济理念、政治理念、文化理念、审美理念、还有核心理念......云里雾里,看上去花了许多心血,再一细看,他的经济理念为:“产出大于投入,”经营哲学是“发展才是硬道理,”还有一大堆看上去都找不着什么大错的标语口号。与麦当劳的简洁明确相比,这一大堆,几乎任何企业都可以用标语口号使人们无从识别,也难以具体操作落实。
设定企业的经营理念,设计师必须深入了解企业的精神内涵,在调查研究方面多下功夫。理念定位准确,才具有识别性,面面具到的理念等于没有理念。理念表述简洁独到,才具有识别性,任何企业都能享用的理念也等于没有理念。设计师和企业家都千万不要用数量去代替质量。针对企业员工的实际情况,他们的文化水平、经营素质、传统优势等能够获得一条振奋人心的、上下内外都能接受的、并且能在企业内部变成大家实际行动、企业外部博得社会认同的理念,就没有必要用一大堆条条款款来敷衍企业家,也敷衍设计师自己的艺术良心。